Excepție legală pentru produse florale
Florile și aranjamentele florale sunt bunuri perisabile, care se deteriorează sau expiră rapid. Conform art. 16 lit. d) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, produsele perisabile sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, aplicabil în general vânzărilor la distanță.
Ce facem în caz de problemă
Deși dreptul legal de retragere nu se aplică florilor proaspete, ne dorim să fiți mulțumiți de comanda dumneavoastră. Dacă produsul livrat este deteriorat, nu corespunde comenzii sau are defecte de calitate, vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la livrare, cu fotografii ale produsului primit, la ionela@ibloomflowers.ro. Analizăm fiecare situație individual și putem oferi înlocuirea produsului sau o soluție echitabilă.
Produse nepersonalizate
Pentru eventualele produse nepersonalizate și nedeteriorabile (ex. accesorii decorative fără flori naturale), dreptul de retragere în 14 zile se aplică conform legislației standard privind vânzările la distanță, cu condiția ca produsul să fie nefolosit și în ambalajul original.
Conform legislației privind protecția consumatorilor, vă informăm:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro
- Platforma de Soluționare online a Litigiilor (SOL/ODR) a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr